Минцифры разъяснило, как будет происходить возмещение ущерба людям, переведшим деньги под воздействием телефонных мошенников.
Порядок рассмотрения обращений
- Потерпевший обращается в банк и сообщает, что перевод был совершен под влиянием мошенников.
- Банк проверяет операцию: мог ли он распознать и остановить подозрительную транзакцию и соблюдены ли требования закона.
- Если банк приходит к выводу, что действовал корректно, он не возмещает средства самостоятельно и перенаправляет обращение оператору связи.
- Оператор связи проверяет, мог ли он своевременно определить мошеннический номер и принять меры.
- Если установлено, что ошибка допущена на стороне оператора, именно оператор выплачивает компенсацию.
Если решение по обращению положительное, банк или оператор обязаны возместить ущерб в течение 30 дней. Для трансграничных переводов срок увеличен до 60 дней. В случае несогласия с решением оно может быть оспорено.
