Аналитический центр при правительстве РФ составил рейтинг клиентоориентированности федеральных ведомств и представил его на совещании у вице‑премьера Дмитрия Григоренко.
При расчёте учитывались степень удовлетворённости пользователей, доля неоказанных услуг, нарушение сроков и частота сбоев IT‑систем.
Итоги рейтинга
Средний результат по министерствам и агентствам составил 76%. Наивысшие оценки получили Минфин и Федеральная налоговая служба; у Росреестра показатель зафиксирован на уровне 96%.
Лидеры
- Минфин
- Федеральная налоговая служба (ФНС)
- Росреестр — 96%
В аутсайдерах
- Росавиация — 53%
- Государственная фельдъегерская служба — 51%
- МВД — 50%
Рейтинг выражен в процентах и служит индикатором качества оказания госуслуг и устойчивости соответствующих цифровых систем.
