Новые правила переписки через чаты маркетплейсов вступят в силу с 1 сентября

С 1 сентября в России вступят в силу новые правила розничной торговли: обращения через чаты маркетплейсов можно будет приравнять к досудебным претензиям.

Такое сообщение должно содержать:

  • номер заказа;
  • ФИО, адрес, телефон, e‑mail заявителя;
  • реквизиты для возврата денег (при необходимости);
  • суть требования: замена, возврат средств или уменьшение цены.

После соблюдения условий можно отсчитывать установленные законом сроки — например, 10 дней на возврат денег.